Trang chủ / Chính sách đổi trả hàng

Chính sách đổi trả hàng

Thời gian xử lý đổi trả

Trong vòng 4h kể từ khi nhận được phản hồi của khách hàng trong giờ làm việc chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng ngay lập tức. Nếu phản hồi vào ngoài giờ làm việc, chúng tôi sẽ xử lý vào thời gian làm việc của ngày hôm sau. Thời gian bộ phận dịch vụ khách hàng và tiếp nhận thông tin là 8-20h tất cả các ngày trong tuần.

Chính sách đổi trả

Cá Hoàng Gia cung cấp các loại thủy, hải sản tươi, sống, đông lạnh là các loại thực phẩm đòi hỏi yêu cầu về vận chuyển, bảo quản với điều kiện rất nghiêm ngặt, chính vì vậy việc đổi trả hàng theo đó cũng được quy định rõ theo các trường hợp sau:

Sai hoặc thiếu sản phẩm: Nếu đơn hàng giao bị sai về chúng loại chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận lại sau đó sẽ tiến hành đổi hàng theo đúng chúng loại quý khách yêu cầu. Nếu đơn hàng giao bị thiếu về sản phẩm hoặc trọng lượng Cá Hoàng Gia sẽ giao thêm cho quý khách. Thời gian xử lý đơn hàng trong 2h làm việc(đối với đơn hàng trong nội thành) kể từ khi nhận được thông tin phản hồi từ phía của khách hàng.

Hàng không đúng mô tả

– Hàng Sống: Giao tới hàng không còn sống cá, tôm, cua, ghẹ,… sản phẩm không đúng như hình dạng của nó.

– Hàng Tươi: Giao không đúng quy cách tươi.

– Hàng đông lạnh thì bị rã đông hoàn toàn, không đảm bảo chất lượng sản phẩm. (Do đặc tính sản phẩm và phương tiện giao hàng bằng xe máy nên các sản phẩm sẽ không đảm bảo được 100% nhiệt độ như khi bảo quản bằng tủ đông).

Điều kiện đổi trả hàng

– Đối với thủy, hải sản tươi, sống: Do đặc tính sản phẩm và điều kiện bảo quản khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ hàng trước khi nhận. Cá Hoàng Gia không giải quyết cho các trường hợp đổi trả hàng sau khi khách hàng đã nhận.

– Đối với thủy, hải sản đông lạnh: Sau khi nhận hàng, quý khách chưa sử dụng khách có thể đổi trả hàng trong vòng 24 tiếng với điều kiện hàng khách trả lại phải bảo quản đúng nhiệt độ trong tủ đông hoặc ngăn đá tủ lạnh gia đình và sản phẩm còn nguyên vẹn như ban đầu. Cá Hoàng Gia từ chối nhận trả hàng đông lạnh quá 24 tiếng kể từ lúc khách nhận hàng hoặc khi nhận hàng sản phẩm không đúng quy cách ban đầu và điệu kiện bảo quản.

Phí trả hàng: Nếu xuất phát lỗi từ phía Cá Hoàng Gia, chung tôi xin chịu trách nhiệm thu hồi và đổi trả hàng sản phẩm mới cho khách hàng. Nếu Quý khách thấy rằng muốn đổi trả sản phẩm (Chưa sử dụng trong 24 tiếng kể từ lúc nhận hàng), chúng tôi sẽ kiểm tra và thu hồi lại sản phẩm. Tất cả mọi chi phí phát sinh Cá Hoàng Gia sẽ chịu, Quý khách không chịu bất cứ một khoản phí nào.

Trả hàng hoàn tiền theo mong muốn khách hàng

Nếu đủ các điều kiện trả hàng và Cá Hoàng Gia sẽ nhận lại hàng và tiến hành hoàn tiền. Tiền hoàn lại sẽ theo các cách sau:

– Hoàn tiền bằng cách quy đổi voucher khi thoả thuận và được sự chấp thuận của khách hàng.

– Hoàn bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản qua ngân hàng của quý khách.

– Thời gian hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 2 ngày làm việc.

Các Bước Đổi Trả / Hướng dẫn đổi trả:

– Bước 1: Gửi yêu cầu lên bộ phận tư vấn của Cá Hoàng Gia qua Hotline 0924.9999.22 Thời gian 8-20h tất cả các ngày trong tuần, hoặc Chat trực tiếp qua Fanpage Cá Hoàng Gia – Chuyên Sỉ Lẻ Cá Sông Hồ – Cá Nhập Khẩu phân phối toàn quốc. Quý khách cần ghi rõ nội dung lý do đổi trả hoặc hình ảnh kèm theo (nếu có).

– Bước 2: Nhân viên DVKH sẽ ghi nhận trường hợp, tiến hành xác minh sản phẩm đổi trả hoặc chuyển trường hợp đến bộ phận Quản lý chất lượng xác minh lại nếu trường hợp phức tạp cần kiểm tra lại và phản hồi cho khách hàng sớm nhất có thể hoặc không quá 4H làm việc từ khi tiếp nhận yêu cầu từ phía khách hàng.

– Bước 3: Nếu sản phẩm đủ điều kiện trả hàng nhân viên sẽ hẹn thời gian và phương án đổi trả/ hoàn cho quý khách.

================================

Mọi ý kiến thắc mắc, khiếu nại xin Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi:

Cá Hoàng Gia – Chuyên Sỉ Lẻ Cá Sông Hồ – Cá Nhập Khẩu phân phối toàn quốc

Cơ sở 1: 192 Tam Trinh, Hoàng Mai, Hà Nôi

Cơ sở 2: Chợ cá đầu mối Yên Sở, Hoàng Mai, Hà Nội

Hotline: 0924.9999.22

Email: cahoanggia68@gmail.com

© 2022 Ca Hoang Gia, All Rights Reserved - Design by: hifibrand.vn

zalo chat
Gọi ngay: 0924.9999.22